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三级服务体系职责定位
三级服务体系是2009年北京市总工会适应首都经济社会发展、职工队伍变化和职工需求多元化的要求，创新工作领导体制和运行机制，建立的以维权和服务为主要内容的开放式、综合性、全覆盖、信息化的工作体系，北京工会12351手机官方网站是工会参与加强和创新社会管理的平台，是落实“1+6”文件和《北京市“十二五”时期职工发展规划》的载体。
三级服务体系基本框架
市职工服务中心、区县职工服务中心和街道乡镇及园区工会服务站组成的地方工会三级服务体系与市职工服务中心、各产业工会直属单位工会、基层单位工会组成的覆盖产业系统的三级服务体系共同构成全市工会三级服务体系的基本框架。
市职工服务中心是统筹协调指导区域和产业服务体系，汇集全会资源服务职工群众的窗口和平台。工会服务站是三级服务体系的基础，是了解职工群众需求的前沿，北京工会12351官网（http://www.bjzgh12351.org）是推动工会工作面向社会、服务企业和职工的窗口，是组织职工开展活动的阵地，主要承担着了解掌握企业和职工情况、开展工资集体协商和劳动争议调解等基础性工作。
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