为不断优化会员服务，提供更加优质的专属服务，2018年央广购物成立外呼中心即数据营销事业部，始终坚信以“服务带动销售”为理念，让顾客从咨询、订购、送货上门和售后服务等方面享受多方位、差异化的幸福购物体验。
央广购物是中央广播电视总台央广传媒集团旗下全国性多媒体购物公司，成立于2009年8月25日，总部位于北京市大兴区，2021年底在杭州设立全资子公司，着力拓展网络直播业务。近年来，央广购物在电视购物业务基础上，持续整合OTT智屏终端、网络直播、 APP以及数据营销和社交新零售等私域运营渠道，为消费者带来贴心周到的购物体验。
随着互联网时代的到来，大屏购物进入了新时代，以OTT业务为代表的新渠道业务，承担着为央广购物开辟大屏购物第二战场的历史重任，同时也为央广购物未来核心业务模式的建立提供重要探索经验。截至2022年8月，已涵盖智能电视、电视商城、视频聚合APP、运营商时段、点播互动专区等多种播出形态，合作渠道30余个，覆盖超过1亿用户。
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